A Flash é um ecossistema de soluções para RH e financeiro que transforma a gestão do dia a dia das empresas. Como Analista de Onboarding, você será uma das principais pessoas responsáveis por conduzir o início da jornada dos clientes na plataforma, orientando-os para que possam começar a usar as soluções de forma eficiente.

Você acompanhará cada cliente durante os primeiros 60 a 90 dias, cuidando do cronograma de implantação, dos marcos importantes e da preparação para uma transição fluida para o time de Customer Success.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões e treinamentos sobre a plataforma, adaptando a comunicação às necessidades das áreas de RH e Financeiro.
• Preparar agendas, materiais e guias de boas práticas para apoiar a familiarização dos clientes com os fluxos do produto.
• Planejar e acompanhar cronogramas, checklists, prazos e o andamento da sua carteira de implantações.
• Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas parceiras, como Vendas, Suporte e Produto, alinhando escopo e expectativas.
• Identificar riscos de atraso, combinar ajustes de prazo e apoiar a resolução de obstáculos operacionais.
• Realizar acompanhamentos estruturados durante os primeiros 60 a 90 dias e monitorar engajamento e adoção da plataforma.
• Acompanhar chamados e direcionar questões relacionadas a dificuldades ou instabilidades até sua resolução.
• Manter o CRM atualizado com interações, pendências e histórico dos clientes, apoiando a transição para Customer Success.

Requisitos obrigatórios

• Experiência com gerenciamento de carteira de clientes.
• Experiência realizando onboarding de novos clientes ou implantação de produtos e serviços.
• Experiência com plataformas SaaS ou produtos de tecnologia.
• Vivência com fluxos de implantação ou ativação de clientes e acompanhamento de checklists em CRM.
• Boa comunicação verbal e escrita para conduzir apresentações, treinamentos e reuniões.
• Noções de acompanhamento de indicadores de carteira, como SLA, CSAT, engajamento e churn precoce.

Diferenciais

• Capacidade de transformar processos e funcionalidades em orientações claras e práticas para os clientes.
• Experiência em identificar riscos, organizar prioridades e acompanhar a resolução de pendências.
• Facilidade para colaborar com diferentes áreas e alinhar expectativas com transparência.

O que esperamos

Buscamos alguém que escute com atenção, compreenda as necessidades dos clientes e assuma a responsabilidade pelos prazos e resultados da sua carteira. Sua organização, colaboração e pragmatismo serão importantes para conduzir várias implantações ao mesmo tempo.

Você também terá curiosidade para aprender sobre atualizações da plataforma, abertura a feedbacks e disposição para se adaptar a mudanças, contribuindo para uma experiência consistente desde o início da jornada do cliente.