Você é apaixonado por fazer a diferença, gerar resultados e se colocar no lugar do outro para resolver problemas de forma rápida e efetiva? Esta oportunidade é para você! Buscamos um profissional engajado para atuar no atendimento especializado a empresas privadas no segmento de telefonia, prestando suporte de excelência via e-mail e voz.

Nesta posição, você terá um papel fundamental na tratativa "fim a fim" de chamados corporativos, garantindo a satisfação dos clientes e a resolução ágil de demandas operacionais e técnicas.

Responsabilidades

• Prestar atendimento técnico e operacional "fim a fim" a clientes corporativos via e-mail e voz.
• Ouvir, recepcionar e esclarecer dúvidas dos consumidores, além de realizar alterações em pedidos e tratativas de reclamações.
• Atuar como mediador entre clientes finais, fornecedores e equipe comercial no fluxo de processos e documentos.
• Executar tarefas de apoio e retaguarda, auxiliando na automação de processos volumosos e repetitivos para o cumprimento de prazos (SLAs).
• Utilizar sistemas operacionais para registro, acompanhamento e monitoramento de todas as solicitações.
• Manter uma comunicação clara, empática e eficiente em todos os pontos de contato.

Requisitos obrigatórios

• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Caetano do Sul.
• Ter atuado junto ao cliente/operação Vivo nos últimos 18 meses.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para mediação de conflitos e foco na resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente no setor de telefonia ou B2B.
• Facilidade com o uso de sistemas integrados de atendimento e ferramentas de automação de processos.

O que esperamos
Esperamos um profissional empático, proativo e dinâmico, que saiba ouvir o cliente e buscar as melhores soluções para suas necessidades. Se você gosta de trabalhar em equipe, tem foco em resultados e quer fazer a diferença no dia a dia, venha fazer parte do nosso time!