AtentoVerificada
12151631 - Especialista em Experiência do Cliente (Canais Digitais) - Unidade Madureira
Sobre a empresa
Sobre a Atento - Global
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você quer fazer parte de um time dinâmico, focado em transformação e em oferecer a melhor experiência aos clientes? Buscamos profissionais motivados para atuar no atendimento aos usuários de nossas plataformas de E-Commerce. Nesta oportunidade, você oferecerá um suporte técnico e financeiro de excelência, atuando com empatia, agilidade e assertividade.
A posição é inicialmente em formato presencial. Após 90 dias de atuação, haverá avaliação de resultados operacionais, assiduidade e pontualidade, com a possibilidade de transição para o modelo home office, sujeita à disponibilidade logística de equipamentos e critérios operacionais.
Responsabilidades
- Atender clientes finais e vendedores via voz, chat e e-mail com cordialidade e empatia.
- Prestar suporte técnico, tirar dúvidas financeiras e orientar sobre o uso de leitores de cartões e da plataforma.
- Registrar detalhadamente todas as interações e tratativas nos sistemas da empresa.
- Identificar as necessidades dos clientes para oferecer soluções ágeis, resolutivas e alinhadas aos procedimentos.
- Analisar diferentes situações apresentadas, utilizando boa argumentação e comunicação clara para garantir a satisfação do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Domínio de informática básica, conhecimento no Pacote Office, navegação no Google Chrome e boa prática de digitação.
- Excelente comunicação verbal e escrita, boa dicção, escuta e leitura ativa.
- Capacidade de interpretação de texto, boa argumentação, raciocínio lógico e facilidade de aprendizagem.
- Inteligência emocional, dinamismo e foco em solução de problemas.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Residência próxima à unidade de Feira de Santana.
- Conhecimento em técnicas de comunicação assertiva, comunicação não violenta e persuasão.
O que esperamos
Esperamos um(a) profissional engajado(a), com facilidade para se adaptar a transformações e forte orientação para encantar o cliente. Se você busca evoluir na carreira, tem facilidade com tecnologia e gosta de trabalhar com foco em resolutividade e empatia, venha fazer parte do nosso time!