AtentoVerificada
12574561 - ESCALADA Especialista de Relacionamento III | Crédito Imobiliário (Banco de Investimentos) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
O Projeto Escalada oferece a você, colaborador(a) da Atento, a oportunidade de crescer profissionalmente e integrar uma operação de atendimento ao cliente no segmento de crédito imobiliário. Você apoiará pessoas que já contrataram um financiamento, ajudando a esclarecer dúvidas e a conduzir suas solicitações com atenção, agilidade e empatia. O atendimento não envolve vendas nem contratação de produtos.
Se você gosta de ajudar pessoas, tem perfil analítico e valoriza a qualidade no relacionamento com o cliente, venha contribuir para tornar mais simples a jornada de quem está realizando o sonho do imóvel próprio.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp, buscando qualidade e resolução das solicitações.
- Esclarecer dúvidas sobre o financiamento imobiliário contratado, incluindo sistemas de amortização SAC e Price, taxas e encargos, status do contrato, débitos de parcelas, termo de quitação e acesso ao aplicativo e ao portal do cliente.
- Orientar clientes interessados em obter informações sobre crédito imobiliário.
- Apoiar simulações de antecipação de parcelas e explicar os benefícios financeiros da operação.
- Orientar sobre regularização e negociação de valores em aberto.
- Identificar formas de facilitar a jornada do cliente, como o apoio à abertura de conta para débito das parcelas.
- Seguir os procedimentos e roteiros de atendimento e contribuir com sugestões de melhoria contínua.
- Proteger a segurança e a confidencialidade das informações dos clientes.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior concluído.
- No mínimo quatro meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em instituições financeiras, bancos, corretoras ou empresas de serviços bancários.
- Conhecimento em crédito imobiliário e produtos e serviços financeiros.
- Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM.
- Boa comunicação verbal e escrita, facilidade de relacionamento interpessoal e capacidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Absenteísmo inferior a 3%.
- Nota de qualidade superior a 85.
- Não ter recebido medida disciplinar nos últimos três meses.
Diferenciais
- Experiência com atendimento consultivo e relacional.
- Vivência em atendimento por diferentes canais, como voz, e-mail, chat e WhatsApp.
- Perfil analítico, organização, dinamismo, empatia e foco na experiência do cliente.
O que esperamos
Esperamos que você atue com responsabilidade, empatia e senso de dono, mantendo o foco nas necessidades do cliente e na qualidade do atendimento. Sua organização e capacidade de conduzir diferentes solicitações serão importantes para apoiar uma experiência acolhedora e eficiente.